Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Защита прав автомобилистов при оказании некачественных услуг

Ходим на прием к врачу, в салон красоты, обедаем в кафе Большая часть компаний и частных предпринимателей старается работать качественно, но встречаются и исключения. Некачественная услуга — частое явление во всех сферах деятельности: жилищно-коммунальное хозяйство, медицина, образование, связь, автобизнес, туризм, перевозка, доставка грузов Но даже если произошла такая ситуация, важно знать и отстаивать свои права. Что делать, если оказали услугу ненадлежащего качества? Поделиться Распечатать Вероника Боде : Сегодня наша тема — защита прав потребителей. Тема у нас сегодня, прямо скажем, животрепещущая.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав автомобилистов при оказании некачественных услуг

Ходим на прием к врачу, в салон красоты, обедаем в кафе Большая часть компаний и частных предпринимателей старается работать качественно, но встречаются и исключения. Некачественная услуга — частое явление во всех сферах деятельности: жилищно-коммунальное хозяйство, медицина, образование, связь, автобизнес, туризм, перевозка, доставка грузов Но даже если произошла такая ситуация, важно знать и отстаивать свои права. Что делать, если оказали услугу ненадлежащего качества? Поделиться Распечатать Вероника Боде : Сегодня наша тема — защита прав потребителей.

Тема у нас сегодня, прямо скажем, животрепещущая. Ведь с конфликтными ситуациями автовладельцы сталкиваются постоянно и не только на дороге. Эти ситуации могут возникнуть где угодно — в автосалоне - при покупке машины, в автосервисе - например, при ремонте автомобиля по гарантии. Это может быть и конфликт со страховой компанией.

Все, что угодно! Как я понимаю, тут-то и может прийти на помощь автовладельцам организация, которую представляет наш гость Антон Недзвецкий. Антон, расскажите, пожалуйста, чем занимается ваше общество! Антон Недзвецкий : Начнем с того, что наше общество существует уже более 15 лет.

Это одно из первых потребительских объединений в России. Общество было зарегистрировано в году. Наши основные цели — защита прав и законных интересов автовладельцев - именно как потребителей, то есть во всех сферах, где они приобретают автомобили, ремонтируют, обслуживают, со страховыми компаниями вступают в отношения. Везде, где автовладелец является потребителем товаров, работ или услуг. Здесь, собственно, мы призваны его интересы отстаивать, оказывать юридическую поддержку, общественную, экспертную и добиваться любыми путями защиты его законных прав и интересов.

Вероника Боде : Вы представляете интересы своих клиентов в судах? Антон Недзвецкий : Да, конечно. У нас существует юридическая служба, которая как раз занимается именно судебными процедурами, то есть представляет интересы, ведет процессы граждан в судебных инстанциях.

Вероника Боде : Антон, а насколько, по вашим наблюдениям, хорошо защищены права потребителей в России, в частности, потребителей автотехники? Антон Недзвецкий : Я не сказал бы, что у нас находится это сейчас на должном уровне. К сожалению, рынок еще пока достаточно дикий. Иностранные изготовители не желают в полном объеме соблюдать требования российского законодательства о защите прав потребителей.

В силу, опять же, каких-то специфических причин, наши граждане не ценятся так высоко, как, например, на Западе. Мы с этим постоянно сталкиваемся. Не обеспечивается на должном уровне гарантийный ремонт автомобилей. А уж если говорить о таких законных правах, как замена некачественного автомобиля или возврат за неуплаченные суммы, то требования здесь вообще, как правило, игнорируются. И вот все время человеку приходится добиваться через суд реализации его законного права. Вероника Боде : Скажите, а законы насколько хорошо разработаны в этой области в России?

Антон Недзвецкий : Законодательство о защите прав потребителей постоянно совершенствуется, как раз с учетом имеющегося положения на рынке. Сейчас в Госдуме рассматривается очередной законопроект во втором чтении. Вероника Боде : Теперь давайте перейдем к конкретным жизненным ситуациям.

Насколько я знаю, Екатерина Пархоменко столкнулась с совершенно неразрешимыми проблемами в автосервисе — так и не смогла отремонтировать свою машину. Расскажите, пожалуйста. Екатерина Пархоменко : История совершенно банальная.

Я абсолютно ничего не понимаю в устройстве автомобиля. Я не автомеханик, я — водитель. Привезла я туда свой Chrysler , потому что они объявляют, что они официальный дилер этой марки. Пожаловалась на то, что здесь стучит, там что-то шипит, и уехала в командировку. Договорились с ремонтниками, что я с ними свяжусь сама, они мне выкатят, что они там нашли, что собираются менять, — обычная практика. Такие переговоры состоялись.

Я посожалела, что больно дорого получается, много они насчитали ремонта, но, с другой стороны, жизнь дороже: черт его знает, до какой степени это критично. И на все согласилась. Говорю, хорошо, я готова это оплатить — делайте. Когда будет готово? Через 3 или 4 дня я возвращаюсь. Из аэропорта - скорее в сервис забирать машину, потому что она мне нужна, я без нее не могу. И обнаруживаю, что они не сделали с машиной ровно ничего - вообще! Единственная неисправность, которую я им показала пальцем, когда сдавала машину, это была не горящая ламопчка на щитке приборов.

Даже ее они не поменяли. То есть вообще ничего! Все, что они сделали с машиной — это они ее помыли. Я помню, что я расстроилась ужасно, огорчилась, всячески пыталась призвать их к порядку. Что же это такое?! Беретесь делать и ничего не делаете! Вероника Боде : А в чем была проблема? Почему не сделали? Екатерина Пархоменко : У них не оказалось ни одной из понадобившихся запчастей! Во всяком случае, они так это объяснили мне. Вероника Боде : Но их в таких случаях обычно заказывают за границей или где-то еще.

Екатерина Пархоменко : Они продержали машину еще две недели и ничего не сделали вообще! Юрий Гейко : Две недели - достаточный срок. Вероника Боде : В общем, да, - вполне. Антон Недзвецкий : Это достаточно для того, чтобы машину разобрать полностью. Екатерина Пархоменко : И собрать заново! Вероника Боде : Да. Юрий Гейко : Катя, а деньги они… Вероника Боде : Антон, что бы вы посоветовали делать в этой ситуации?

Екатерина Пархоменко : Они взяли деньги за диагностику. Юрий Гейко : То есть за ремонт, естественно, не взяли. Екатерина Пархоменко : За ремонт, естественно, не взяли, поскольку они его не сделали.

Антон Недзвецкий : А диагностику хоть провели, указали вам, какие неисправности существуют в автомобиле? Екатерина Пархоменко : Да, да, список неисправностей. Они говорили мне, что нужно поменять то и это. Я с удовольствием решила: какой я буду молодец, если все подвинчу… Антон Недзвецкий : На вашем месте стоило бы отказаться даже такие услуги им оплачивать, если задание ваше не выполнено фактически.

Ведь здесь исполнитель должен был в заказ-наряде, выдаваемом вам при сдаче автомобиля в ремонт, указать перечень выполняемых работ и сроки их выполнения. Это обязательное требование, обязательное условие, которое предусмотрено Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств. Постановление правительства специальное есть об этом. И за нарушение этих сроков, за невыполнение ремонта в сроки он несет серьезную ответственность — по 3 процента от цены работы за каждый день просрочки.

Это законная неустойка, которая должна вам уплачиваться. В такой ситуации вы могли бы у них потребовать выплаты этой неустойки. Юрий Гейко : Антон, они ведь знали, когда принимали машину, какие у них запчасти есть, а каких нет?

Антон Недзвецкий : Я так понимаю, что они халтурно отнеслись даже к этим обязанностям, то есть в первую очередь они должны были сообщить потребителю о возможности выполнения работы в их сервисе. Юрий Гейко : Они уже принимали машину… Антон Недзвецкий : Потому что, естественно, клиент бы тогда просто уехал от них и обратился в другой сервис. Юрий Гейко : Конечно. Они должны были сказать, что у них нет таких деталей. Екатерина Пархоменко : Нет, конечно, никто ничего не сказал.

А про 3 процента - это интересно. У меня с другой машиной был эпизод. У меня там была какая-то странная неисправность — она глохла на горячем двигателе. Холодной заводилась и держала обороты прекрасно, а подъедешь, например, к магазину, выйдешь на 5 минут, а потом она заводится и тут же глохнет. Ужасно неприятно.

Я трижды обращалась с этой неисправностью. На третий раз я уже уперлась и сказала — нет, все-таки найдите, в чем там дело. Потому что мне возвращали ее с этой же… Антон Недзвецкий : А это гарантийная была машина? Екатерина Пархоменко : Нет, это была не гарантийная машина, но сервис был фирменный, машина была Ford. Антон Недзвецкий : И каждый раз у вас деньги, тем не менее, брали за невыполненную работу, да? Екатерина Пархоменко : Честно говоря, может быть, я была недостаточно внимательна, потому что там же список — попутно еще что-то делали.

А с этим — говорили: не нашли.

Некачественное оказание услуг статья закона о защите прав ская помощь

Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки. Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной. Для начала потребуйте жалобную книгу , где необходимо произвести запись жалобы и указать в обязательном порядке имя и фамилию сотрудника, который оказывал вам услугу.

Правовая помощь потребителям товаров и услуг при нарушениях со стороны изготовителей товаров, продавцов и исполнителей услуг - отказе в гарантийном ремонте, спорах с коммунальными службами, транспортными и страховыми компаниями. Вам продали бракованный товар, оказали некачественную услугу или отказывают в гарантийном ремонте?

Главная Защита прав автовладельцев по страховым случаям Защита прав автовладельцев по страховым случаям Информационная поддержка: Поэтому если по сопровождающей инструкции на русском языке товар должен подходить, а он не подходит, или если же инструкции нет, либо она на иностранном языке потребитель вправе его вернуть из-за ненадлежащей информации. Очень часто запчасть заказывают удаленно через интернет, оплачивают и только потом получают, это называется дистанционный способ покупки. Возврат возможен за 7 дней, если вам об этом письменно заявили, если нет, то до 3 месяцев. Главное, чтобы продавец был надежный. В случае продажи некачественных запчастей, потребителю скорее всего лучше сразу заказывать экспертизу и приглашать на нее продавца.

Защита прав потребителей

Правовая помощь потребителям товаров и услуг при нарушениях со стороны изготовителей товаров, продавцов и исполнителей услуг - отказе в гарантийном ремонте, спорах с коммунальными службами, транспортными и страховыми компаниями. Вам продали бракованный товар, оказали некачественную услугу или отказывают в гарантийном ремонте? Авиакомпания задержала рейс или утерян багаж? Коммунальщики не ремонтирует аварийный балкон, соседи залили квартиру? Мы защищаем интересы потребителя в досудебном порядке, в суде и на стадии исполнения решения суда. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Защита прав потребителей-автомобилистов

Наверх Претензии пациента на некачественное оказание медицинской помощи Целью оказания медицинской помощи является достижение определенного результата. Если же в полной мере достигнуть его не удалось либо пациент вовсе не получил желаемого, то можно вести речь о некачественном оказании услуги. Один из основных способов обжалования действий исполнителя — составление претензии. Каким образом оценивается качество медицинской услуги, как правильно составлять претензию и куда ее подавать?

По результатам рассмотрения обращений заявителям даны разъяснения законодательства и алгоритма действий, в том числе, в случае защиты их нарушенных прав в суде, 57 обращений переадресованы по подведомственности в другие органы, 43 обращения послужили основанием для проведения проверок и административных расследований. В обращениях, связанных с оказанием услуг, поднимаются вопросы ненадлежащего качества услуг бытовые, медицинские, юридические и иные услуги , нарушения сроков, навязывания дополнительных услуг в том числе при оказании финансовых услуг, услуг связи.

Вероника Боде : Сегодня наша тема — защита прав потребителей. Тема у нас сегодня, прямо скажем, животрепещущая. Ведь с конфликтными ситуациями автовладельцы сталкиваются постоянно и не только на дороге. Эти ситуации могут возникнуть где угодно — в автосалоне - при покупке машины, в автосервисе - например, при ремонте автомобиля по гарантии.

Консультация по защите прав автовладельцев

При составлении договоров купли-продажи или договора на предоставление определенной услуги, каждый из участников процесса старался оформить его с наибольшей выгодой для себя. По этой причине конфликты о нарушенных интересах покупателя стали возникать все чаще. На сегодняшний день потребительские права надежно защищены действующим законодательством и ГК РФ.

В этой связи мы начинаем ответственнее относится к потраченным денежным средствам, однако, несмотря на широкую огласку и доступность информации, многие до сих пор не знают своих основных прав именно как потребителя того или иного продукта. Наши юристы защитят Ваши права в досудебном порядке и добьются справедливого решения суда! Заставим возместить! Наши опытные жилищные юристы уже помогли дольщикам печально изветных новостроек! Наша компания занимает 8 место среди участников петербургского рынка медицинского права!

.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Статья права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Иск о защите прав потребителей: некачественный ремонт квартиры #защита_прав_потребителей
Комментариев: 4
  1. Флора

    Прикольно пойду есть на халяву если не сработают советы обращусь к вам)))

  2. Виктория

    Я уверен, что чек от покупки этого торта никто в глаза не видел. Если подсчиать сколько сдали родителей детей, то можно было бы купить не 1 торт. Я считаю, что учительница просто не заработала достаточно на торте, поэтому и сгоняет свою злость на ребенке.

  3. Виталий

    Вот честно интересно можно добиться правды или нет?

  4. jereadgimpte

    В вашем ролике нет одного маленького нюанса. Который и в УК РФ и в КоАП не написан. Но он есть. Хулиганство это когда потерпевший и виновный не знали друг друга.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2020 Юридическая консультация.