Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Какой суд спор потребиля и производителя

Юридическое сопровождение бизнеса по РФ:. Современная судебная практика позволяет сделать вывод о том, что Закон РФ от Липецк и ООО "Юридическая компания "Соколов и партнеры", имеющие богатый опыт представительства в судах по спорам о защите прав потребителя, неоднократно выступавшие как со стороны потребителей, так и со стороны продавцов отмечают то, что граждане потребители имеют склонность злоупотреблять правами, которыми в рассматриваемой категории споров их наделяет законодательство Российской Федерации. Зачастую подобное злоупотребление приводит к тому, что продавцы производители вынуждены нести огромные финансовые потери, а так же терпят убытки от нанесенного им потребителем урона деловой репутации, имиджу организации, честному имени предпринимателя!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Помимо этого, попросили прокомментировать ситуацию тех, кто призван защищать права потребителей. Клиент не доволен качеством товара и обращается в суд, а тот в ответ решает, что виновен и производитель, и продавец. Другой аспект: контролирующим органам иногда сложно разобраться, кого привлекать к ответственности. Продавец может заявить, что не является производителем товара и не знал о технологических нарушениях, допущенных при производстве.

Однако судебная практика по привлечению к ответственности продавцов в случае продажи некачественного товара изменилась: зону ответственности между продавцами и производителями разграничили.

По словам юриста, это изменило ситуацию в пользу ретейла. Для приготовления использовалось сливочное масло. При проведении проверки выяснилось, что его состав не соответствует установленным требованиям. Штраф составил тыс. Но арбитражный суд постановление службы о назначении штрафа признал полностью незаконным и отменил. Верховный суд поддержал эту позицию Определение Верховного Суда от Верховный суд отменил наказание и освободил продавца от ответственности Определение Верховного суда от Роспотребнадзор назначил административный штраф, который арбитражный суд отменил.

Таким образом, главное изменение для ретейлера — продавца могут привлечь к ответственности за реализацию некачественного товара, только если он нарушил правила его транспортировки, хранения или реализации.

Ретейлеру важно доказать, что:. Контролировать нужно все температуру в грузовиках, температуру при приемке, где и как товар хранится после приемки ;. Ключевой принцип теперь — справедливый баланс и разграничение ответственности между продавцом и производителем. Последний контролирует весь цикл производства и должен гарантировать полное соответствие содержания продукта составу, заявленному на маркировке товара, а продавец заботится о том, чтобы обеспечить правильное хранение товара в магазине и его реализацию.

Но, как правило, вчиняет его продавцу, поскольку ему так удобнее: продавец ближе, ему проще принести претензию, а в случае спора можно обратиться в суд по месту своего нахождения, на что закон дает ему право. Так считает начальник управления договорной и претензионно-исковой работы дирекции по правовой поддержке бизнеса X5 Retail Group Алексей Агапов.

Принцип ответственности продавца вне зависимости от вины трансформируется в то, что розница несет всю вину за любые скрытые недостатки товара. Покупатель не обязан доказывать ничего: ни факт приобретения товара у продавца, ни наличие недостатков в момент приобретения, ни соблюдение условий транспортировки, хранения и эксплуатации после покупки.

Он даже не должен доказывать полученный моральный вред. Штрафы же за нарушение прав потребителей взыскиваются в пользу самого потребителя, а не государства. По мнению Агапова, в стране действует слишком обширный перечень нормативных документов, содержащих требования, не связанные с качеством или потребительскими свойствами товара, несоблюдение которых признается нарушением прав потребителей.

Также нет дифференцированного подхода к регулированию продажи разных групп товаров продовольственные и непродовольственные, скоропортящиеся и длительного хранения и т. С точки зрения действующего законодательства потребительский экстремизм — злоупотребление правом. Такие действия не подлежат судебной защите.

Казалось бы, логика проста: потребитель, приобретающий заведомо некачественный товар для последующего обращения в суд, злоупотребляет правом.

Или если в материалах дела имеется заключение о ненадлежащем качестве товара, выданное задолго до приобретения товара. Однако в подавляющем большинстве случаев суды придерживаются другой позиции.

В совокупности с презумпцией виновности продавца и отсутствием возможности доказать вину потребителя, ситуация для ретейлеров фактически безвыходная. Безусловно, бывают люди более удачливые, бывают менее, и можно допустить, что наименее везучим гражданам действительно трудно купить качественный товар. Вместе с тем огромное количество исков от одних и тех же лиц, повторяющееся в течение длительного времени, — явное свидетельство того, что перед нами недобросовестный потребитель.

В производстве одного и того же судьи может находиться большое число совершенно однотипных дел от одного и того же потребителя, права которого нарушили в один день все сетевые или несетевые продавцы. В таком случае по всем делам:.

Если первоначально в качестве потребителей-экстремистов выступали одиночки, чей доход в результате операции составляла только стоимость товара и сумма взысканного морального вреда, то со временем основным источником заработка стали судебные расходы. Без внимания потребителей-экстремистов не остается ни одна отрасль. Но методы работы с продавцами продовольственных и непродовольственных товаров — разные. Основу экономической выгоды тут составляют доходы от представительства и производства экспертиз в том числе проведения экспертиз аффилированными экспертными организациями.

Именно в продовольственном секторе действует большинство потребителей-экстремистов. В сфере непродовольственных товаров интерес представляет существенное снижение цены приобретенного товара или систематическое обновление купленных ранее гаджетов. Учитывая, что основная причина потребительского экстремизма —несовершенство законодательства и, как следствие, односторонний подход судов к его классификации, основное направление в борьбе с злоупотреблениями — корректировка действующих норм.

Недобросовестным потребительским поведением должно считаться и умышленное приобретение заведомо некачественного товара, нарушение качества которого видно некондиционный товар, товар с нарушением целостности упаковки, нарушением маркировки и т.

Потребитель может быть признан недобросовестным по решению суда в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителей и вследствие этого лишен судебной защиты.

Повторное признание таковым может быть основанием для привлечения к административной ответственности. Агапов напоминает, что продавцы имеют право привлечь поставщика к участию в деле в качестве третьего лица, а в случае взыскания за нарушения, возникшие по вине изготовителя, перевыставить ему требования на основании заключенного договора. Вместе с тем такого рода перевыставление, если не регулируется напрямую договором поставки, связано с необходимостью установления момента возникновения недостатков и вины изготовителя.

При рассмотрении регрессных требований продавца к поставщику возникает потребность доказать обстоятельства, имеющие значение для дела. Если поставщик не участвовал в рассмотрении, вынесенный в отношении продавца судебный акт не имеет для него значения, и нужно повторно собирать доказательства, проводить экспертизы что не всегда возможно , нести судебные расходы.

В итоге — значительная часть ущерба, возникшего по вине изготовителя, так и остается у продавца. Любопытно, что в части привлечения к административной ответственности за нарушение технических регламентов фактически та же продажа некачественного товара суды исходят из того, что субъектом ответственности является лицо, обязанное соблюдать требования технических регламентов применительно к осуществляемой им деятельности. В связи с чем разделяют ответственность продавца и изготовителя товара за выявленные нарушения.

И разговор о потребительском экстремизме — попытка перевести ответственность с торговых сетей на якобы слишком грамотных потребителей, злоупотребляющих своим правом.

Потребители боятся судов, несмотря на то, что у них есть все основания обращаться за защитой. Люди все еще пассивны, и о масштабном потребительском экстремизме речи идти не может.

Всерьез можно говорить лишь о единичных случаях нечестного поведения покупателей. Петр Шелищ, председатель Союза потребителей, посвятил мифу о потребительском экстремизме немало времени и подготовил справку, в которой содержится позиция Союза. Представитель консалтинговой компании, которую страховщики нанимали для аудита работы своих филиалов, где были выявлены высокие убытки из-за массовых исков и решений судов в пользу потребителей, обрисовал типичную картину.

В филиалах сознательно подводили обратившихся по страховым случаям клиентов к необходимости идти в суд: запрашивали лишние документы, затягивали расчет, обсчитывали. При этом давали визитку аффилированной юридической фирмы или юриста: если вас это не устраивает, обращайтесь, там вам помогут. Дальше — иск, суд, заведомый проигрыш ответчика и крупная сумма неустойки, штраф и доля сотрудников ответчика в доходе представителя истца.

А когда их увольняли, они становились вольными автоюристами и, ссылаясь на реальные трудности получения возмещения от страховых компаний, ими же и создававшиеся, скупали у участников ДТП права требования к страховой компании. Кто готов назвать этих юристов потребителями-экстремистами? А тех, кто уступал им за полцены право требования?

Первые — мошенники, а вторые — их жертвы. Как правило, описываются два основных приема потребителей-экстремистов: предъявление продавцу претензии с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы без передачи товара для проверки качества и предъявление продавцу такой претензии в отношении товара с истекшим или отсутствующим гарантийным сроком без предоставления ему доказательств наличия в товаре недостатка, за который тот должен отвечать.

Однако в соответствии с Законом о защите прав потребителей в обоих этих случаях продавец вправе не удовлетворять требования покупателя. Если же, получив отказ, потребитель подаст иск, суд скорее всего примет решение исходя из результата назначенной им экспертизы, но при этом не взыщет штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Так что пробела в законодательстве здесь нет, но в правоприменительной практике случаются нарушения, которые должны устраняться в более высоких судебных инстанциях. Тем не менее Янин поддерживает инициативу по внесению изменений в Закон о защите прав потребителей в части того, кому выплачивается штраф.

Этот штраф вводился не как дополнительное вознаграждение потребителю, а как стимул для предпринимателей урегулировать споры с потребителями во внесудебном порядке. Но присуждение штрафов в пользу потребителей стимулирует их, а еще более — юристов, предлагающих потребителям свою помощь, доводить споры до суда. Более того, по словам Янина, необходимо ввести обязательный претензионный порядок по спорам о качестве технически сложных товаров.

Но одновременно с этим должен быть упрощен порядок, подтверждающий, что потребитель направил претензию. Менеджмент качества — это устойчивая тенденция в России последних двадцати-тридцати лет, прочно связ Все продаваемые в России меховые изделия обязательно должны иметь специальные контрольные идентифика У крупных ретейлеров не все так гладко, как кажется.

Законодательно не установлен статус товаров соб В алкогольной отрасли грядут изменения. Новый союзный технический регламент на спиртные напитки став Главная Качество продукции Регулирование Потребительский экстремизм: миф или реальность Всегда ли потребитель прав и почему ретейл все чаще говорит о потребительском экстремизме? Три судьбоносных определения Верховного суда 1.

Нравится: 1. Подписка на рассылку. Согласен с политикой обработки персональных данных и пользовательским соглашением. Вход Регистрация Ваш Email. Ваш Email. Не менее 6 символов.

Когда потребитель превращается в террориста

Это свод подходов, примененных судами в рамках производства по конкретным делам, которые высшая судебная инстанция официально назвала верными. Больше всего примеров в документе посвящено проблемам со сложной техникой, в частности с автомобилями. Затронуты также вопросы оказания услуг ЖКХ, банковских и туристических.

Помимо этого, попросили прокомментировать ситуацию тех, кто призван защищать права потребителей. Клиент не доволен качеством товара и обращается в суд, а тот в ответ решает, что виновен и производитель, и продавец.

Продавец или производитель обязаны вернуть потребителю полную сумму, которая покрывает все убытки потребителя из-за бракованного товара. Чтобы восстановить права, которые нарушены товаром ненадлежащего качества, времени больше. Срок службы. Например, срок службы двигателя может измеряться километрами или годами. Срок годности.

Споры с потребителями

Домбровицкий Петр Сигизмундович. Михалев Альберт Викторович. Кайгородов Геннадий Владимирович. Никитин Роман Владимирович. Станкевич Станислав Игоревич. Сухов Виктор Иванович. Шамков Станислав Валерьевич. Фурсов Анатолий Владимирович. Востриков Борис Петрович.

ВС защитил потребителей от бизнеса со счетом 12:3

Российский закон о защите прав потребителей международные эксперты признают одним из самых гуманных в мире, после американского. И пусть термин "потребительский экстремизм" в российском праве отсутствует, на деле он существует. Насмотревшись на своих западных "коллег", отсуживающих многомиллионные компенсации за пролитый кофе, не поданную вовремя салфетку или "гамбургер, разрушивший семейную жизнь", российские потребители идут в суды либо с такими же нелепыми исками, либо действительно пытаются защитить себя, но злоупотребляют правом, требуя огромные непомерные суммы неустоек, штрафов, возмещения морального вреда. Да, действительно, термин этот, скорее, литературный, чем юридический, но в ряде публикаций сформулировано, что же под ним понимается. Руководствуясь положениями ст.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

.

Потребительский экстремизм: миф или реальность

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Иск по закону о защите прав потребителей: суд с продавцом или исполнителем услуг

.

.

Интерфакс: Верховный суд опубликовал обзор о защите прав Еще один иностранный производитель, попавший в обзор Рассмотренный в нем спор возник после того, как Mercedes-Benz GL CDI 4МАТIС.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Юридический Ликбез - Споры со Страховыми Компаниями
Комментариев: 1
  1. comentcon

    Добрый день Тарас. Видео пойдет с меня лайк.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2020 Юридическая консультация.